Guide santé pour représenter les solutions de soin dans un désert médical
POLITIQUE PUBLIQUE
CONCERTATION
SANTÉ
Entre 2023 et 2024, nous avons travaillé à Pont-Saint-Esprit (Gard) dans le cadre de la politique de la Ville à expérimenter une solution autour d’un sujet préoccupant pour les habitant·es : l’accès aux soins.
Après avoir concerté la population, réuni les acteur·rices et les co-financeurs, nous avons prototypé un guide d’accès aux solutions de santé du territoire, territoire particulièrement impacté par la désertification médicale.
Cadre de la mission
Équipe
La Grande Bobine
Financeurs
Commune de Pont-Saint-Esprit, Agglomération du Gard rhodanien, Conseil départemental du Gard, Région Occitanie / Pyrénées-Méditerranée, Préfecture du Gard
Déroulé de la mission : les points clés
Contexte
Des habitant·es en demande de réponses concernant l’accès aux soins
Commune située au nord du Gard, Pont-Saint-Esprit est particulièrement touchée par la pénurie de médecins (dernière médecin généraliste partie à la retraite, rendez-vous médicaux rares et éloignés géographiquement, aboutissement difficile du projet de maison médicale…).
Sur le territoire, un réseau de professionnel·les de santé se mobilise pour ramener du temps médical sur place afin d’effectuer des soins non-programmés. Néanmoins, les questions, frustrations et interpellations des habitant·es autour de l’accès à un médecin traitant demeurent et les professionnel·les peinent à leur communiquer des solutions alternatives et amener le public sur les différents dispositifs existants.
Le projet en quelques mots
Méthodologie
Une première phase d’enquête a permis de récolter les besoins des habitants du quartier et de prioriser les thématiques qui les préoccupent. Pour cela, nous avons créé des outils de concertation visuels (images, vote par gommette, questionnaires, stands) dans une démarche d’accessibilité et de lisibilité. Elle a été menée aux sorties d’école, marché hebdomadaire et en concertation aléatoire dans l’espace public…).
Choix de l’expérimentation à mener
Un document de synthèse partagé a ensuite donné lieu à des ateliers et des comités de pilotage avec les actrices de santé et les co-financeurs pour cibler plus précisément les besoins (pas de médecin généraliste pour les actes de la vie courante entraînant une utilisation massive des télécabines en pharmacie, problématique de transport des personnes âgées, problèmes de sensibilisation autour de certains sujets comme celui des poux à l’école, un besoin de communication avec les habitant·es … ). et choisir un levier d’action : un guide santé accessible au plus grand nombre.
Prototypage du guide
Pour alimenter le contenu, les membres du comité restreint ont récolté les informations, les ont vérifiées et les ont centralisées auprès de nous. Pour la forme du document, nous avons privilégié un format éditable par le service Politique de la Ville via le logiciel Canva, et nous sommes appuyées sur une base d’illustrations mise à disposition par l’association Santé BD. Plusieurs allers-retours de validation ont été nécessaires pour verrouiller l’ensemble des informations communiquées au sein du guide, et valider collectivement la pertinence des parcours tels que nous les avions présentés.
Un livret qui présente les solutions de santé de manière visuelle et accessible
Pour répondre à cette problématique de communication avec les habitants, nous avons imaginé un livret accessible et illustré proposant différents parcours de soin à suivre lorsque la prise en charge par un médecin traitant n’est pas possible. Ce guide présente les questions ou situations en santé régulièrement rencontrées par les habitant·es (par exemple : “je dois faire renouveler une ordonnance, comment je fais ?”, “je dois me déplacer à un RDV médical”…) et toutes les solutions qui s’offrent à elles·eux. Pour les acteur·ices de santé, l’enjeu de la conception du guide a été de coordonner leurs réponses aux habitant·es. Pour nous, c’était de les accompagner à traduire la complexité en un ensemble d’informations lisibles pour le grand public.
